Política de cancelamento
Política de Cancelamento e Devolução
Obrigado por comprar conosco! Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar.
Nossa política de cancelamento e devolução é válida por 7 dias a partir da data de recebimento do produto. Caso esse período tenha passado, infelizmente, não poderemos oferecer reembolso ou troca.
Cancelamento de Pedido
- Se desejar cancelar um pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível.
- O pedido só poderá ser cancelado se ainda não tiver sido enviado. Se já tiver sido enviado, será necessário seguir o processo de devolução descrito abaixo.
- Para cancelar um pedido, envie um e-mail para: contact@terranovawatches.com
Devolução de Produtos
Se você não estiver satisfeito com seu produto, aceitamos devoluções dentro de 7 dias após o recebimento. Para ser elegível para devolução, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
- Deve estar na embalagem original, sem uso e com todos os itens originais incluídos.
- Deve ser devolvido junto com o comprovante de compra.
Processo de Devolução
- Envie um e-mail para contact@terranovawatches.com com o número do pedido e o motivo da devolução.
- Após a confirmação, você receberá o endereço para onde o produto deve ser enviado.
- O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
- Assim que recebermos o produto devolvido, processaremos o reembolso para o mesmo método de pagamento utilizado na compra, excluindo os custos de envio.
Exceções
- Itens abertos, usados ou danificados não serão aceitos para devolução.
- Produtos em promoção ou com desconto não podem ser devolvidos, a menos que apresentem defeito.
Reembolsos
- O reembolso será processado em até 7 dias úteis após o recebimento e inspeção do produto devolvido.
- O valor será devolvido para o mesmo método de pagamento utilizado na compra, excluindo os custos de envio.
Trocas
Não realizamos trocas diretas. Se desejar trocar um item, será necessário devolvê-lo seguindo as instruções acima e fazer um novo pedido do item desejado.
Produtos com Defeito
Se o produto recebido apresentar defeito, entre em contato pelo e-mail: garantia@terranovawatches.com.
Política de Pré-Venda
Ao fazer um pedido de pré-venda, você concorda com os seguintes termos e condições:
Pagamento Integral no Momento da Pré-Venda
- O pagamento deve ser feito integralmente no momento da pré-venda para garantir a reserva do produto.
- O valor pago na pré-venda não é reembolsável após 7 dias, conforme nossa política de devolução.
- Os clientes podem solicitar o cancelamento dentro de 7 dias após o pedido, desde que o produto ainda não tenha sido enviado.
Envio e Prazo de Entrega
- O produto será enviado assim que estiver disponível, conforme a data estimada de envio informada na página do produto.
- Caso ocorram atrasos na produção ou no envio, o cliente será notificado por e-mail.
Cancelamento da Pré-Venda
- O cancelamento pode ser solicitado dentro de 7 dias após a realização do pedido, desde que o produto ainda não tenha sido enviado.
- Para cancelar sua pré-venda, entre em contato pelo e-mail: contact@terranovawatches.com.
Devolução de Produtos de Pré-Venda
- Produtos adquiridos em pré-venda podem ser devolvidos dentro de 7 dias após o recebimento, seguindo nossa política de devolução.
- O produto deve estar sem uso, na embalagem original e acompanhado do comprovante de compra.
- O reembolso será processado após o recebimento e inspeção do produto, excluindo os custos de envio.
Exceções
- Não aceitamos devoluções de produtos de pré-venda que tenham sido abertos ou usados.
Produtos com Defeito
Caso um produto de pré-venda apresente defeito, o cliente pode solicitar um reembolso ou troca sem custos adicionais. Para isso, entre em contato conosco para obter as instruções de devolução.
Entre em Contato
Se tiver dúvidas sobre nossa política de devolução ou precisar de assistência, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente:
📧 E-mail: contact@terranovawatches.com